复电机器人建设需求来源于钦供市场营销部，由于费控系统复电存在失败的情况，按照复电规则，不满足供电服务方面承诺的12小时内对停电用户复电，易造成用户投诉。2022年初钦州网区总体复电执行成功率为83.44%。复电成功率低，需要及时监测到复电失败的工单，进行人工干预。此业务以往由人工负责查询，整理数据，通知抄表员处理，经处理反馈后，再人工执行复电操作。业务高度依赖人力，且存在通知不及时，特殊时段无法通知，信息错漏等问题。由此建设了复电机器人，实现了复电失败信息提醒，远程自动复电的功能。在流程上完全替代电脑端人工操作，将原先两人操作复电的业务模式，改进成单人复电模式。 复电机器人实现了复电失败信息精准提醒，支持远程复电功能，改进了原来的复电业务模式，提高了复电效率。 一．复电失败信息的精准提醒：此前，费控系统发布的用户复电失败信息过多，存在信息不准确，抄表员难以识别的问题。经过设计，机器人每隔半小时会自动登录费控系统，查询复电失败信息，并通过算法过滤，往通讯软件发送提醒信息。 二．复电业务模式改进：抄表员现场核查后，可通过通讯软件向机器人发送相应的失败单号，机器人接收并检测复电信息，自动登录系统对相应单号进行复电操作。在流程上替代电脑端人工操作，将原来两人操作的复电业务模式，该进程单人复电模式。 三．复电管理模式改进：在以往的业务中，复电业务经过了服务调度班统计，再进行分发，因为之前系统发送的信息不准确。除了系统提醒抄表员之外，还有服调班-片区分管领导-抄表员的消息路径，两条路径重复提醒，对抄表员造成困扰的同时也难以进行管理，机器人筛选和统计每日数据，将每天的用户失败信息发送给专责，方便统筹和管理。 复电机器人于2022年1月30日期正式启用，每日运行。截至2023年4月10日，已正常运行412天，正常运行率96%。平均每月发送提醒信息约2500条，执行远程复电约500次，在复电机器人的辅助下，2022年1-12月钦州网区发生95598欠费复电超时（属于费控用户）事件15件，同比下降4件，下降比例27%。