1、成果简介 根据中国电科院“十四五”规划和数字化转型要求，以国家电网公司最大的物联信息系统为指导，结合智能化运维AIOps落地思想，建设有中国电科院特色的智能运营维护实时智能监测管理平台设备。设备具备万兆端口、TB级存储容量、双电源冗余特性，采用大数据与人工智能等新技术，达到海量数据捕获、存储、分析的能力。基于设备大数据能力，打造基于数据的智能运营维护实时智能监测体系框架，将整体的业务运营维护的工作归类划分为“采”“传”“存” “用”四个环节，形成运营维护工作的闭环管理的机制，以数据为核心贯穿运营维护工作的全过程、全场景，实现运营维护的数字化管理。 智能运营维护实时智能监测管理平台设备融入自然语言处理（NLP)、语义相似度计算等人工智能技术，结合设备海量数据分析能力，为信息化管理提供自助问答服务，提升沟通效率、降低人力成本，实现高效运营维护。同时，设备支持高密度数据接口，接口均可实现全线数据包复制转发和高性能数据报文预处理，结合流式数据处理、流式计算处理、模型训练与调优等大数据技术，实现数据融通共享，联动多维指标数据，进行全视角统一监控、统一分析，保障信息系统不中断运行，实现运维数据赋能信息化的精准管控，驱动信息化数字化转型。 2、主要创新点 智能运营维护实时智能监测管理平台设备具备自然语言处理（NLP）、语义相似度计算等人工智能和全线数据包复制转发、报文预处理等高密度数据接口技术特色，为信息化管理提供自助问答服务和全视角统一监控、统一分析能力，保障信息系统不中断运行，实现运维数据赋能信息化的精准管控，驱动信息化数字化转型。 1）运行指标数据采集全覆盖 对网络设备、存储设备、服务器、操作系统、虚拟机、数据库、中间件、业务系统等运维对象的运行指标、应用性能、日志文本进行集中采集和统一管理，基于运维对象的指标数据进行阈值设定，实现运维对象统一告警及可视化展示，全局运维对象运行健康状态把控，主动感知运维对象运行状态。 2）运营维护数据融合管理 接入全量运维对象的数据，针对采集的运营维护数据进行数据处理解析和上层的数据加工管理，基于资产关联关系开展运维数据的融合管理。实现支撑运营维护应用场景的建设以及智能化运营维护场景的应用和落地。 3）IT及客户服务流程化管控 建立工单管理流程和知识管理流程落地。通过完整的工单流程管理闭环，实现客服的全生命周期管理，提升用户体验和用户满意度；通过建立知识管理流程体系，为客服服务团队赋能，提高服务效率，降低因人员变动对服务工作的影响；通过建立客服运营数据分析指标，实现多维度数据统计分析，并定期输出客服服务报告，为管理人员对客服组织和分工的调整提供决策依据。 4）全视角综合监控分析 完成性能数据、配置数据、告警数据与业务关系数据互联互通，依托数据指标为基础，打造业务的全视角综合运维体系。实现全资源、综合、立体、可视化的实时监控分析，面向电科院业务价值与IT运维的顶层规划，以关系串联指标、日志、告警、属性、变更、trace等数据，对业务、应用、服务、基础设施进行全资源监控、分析，智能故障分析定位，帮助快速分析并定位故障