1.立项背景:在供热行业迅猛发展的同时,集中供热企业存在诸多问题：（1）缺少大数据综合管理平台；（2）热网/热用户发展建设管理难度大；（3）集中供热系统运营调度低效；（4）客户服务系统不健全、客户满意度低等。基于上述背景，大连开热公司提出智能供热“一平台三管理”创新管理模式与实践

2.创新成果内涵：创新成果的实施既提升了供热企业的信息化、精细化和科学化运营管理水平，经济效益和社会效益显著，还为集团供热产业打造了智慧供热运营管理模式

3.主要做（方）法：（1）构件化和标准化集中供热物联网大数据管理平台。加强信息资源规划，做好企业管理的顶层设计；加强企业大数据管理平台建设，实现供热信息大数据共享；做好供热企业信息集成，深化企业管理全过程；（2）热网/热用户物联网智能化管理新模式。厘清热负荷噶站业务主线，利用平台深化业务过程管理；构建供热系统信息系统，加强供热系统稽查管理；（3）供热系统调度与运营大数据智能化管理新模式。深化能源分析管理，为供热系统调度与运营提供大数据基础；以能耗分析数据为基础，强化供热系统全过程调度管理；依托供热系统大数据瓶体，创新统计报表数据管理新模式；（4）客户服务管理系统智能化管理系统。依托供热系统大数据管理平台，实现收缴费方式的多元化和业务流程的优化管理；拓展客服保修咨询管理，全面提升企业社会服务质量

4.创新亮点和值得学习借鉴之处：创新成果既提升了供热企业的信息化、精细化和科学化运营管理水平，又为企业经济效益，社会效益、管理效益增效，并且打造供热产业智慧供热运营管理模式

5.实施前后效果（益）情况对比：（1）经济效益对比：通过“一平台三管理”的管理新模式实施后，大连开热公司取得了良好的经济效益。与2016年相比，2018年的总体各项指标均有重大突破：平均热耗降低6%、换热站水耗降低34%、换热站电耗降低53%。截至2018年末，新增利润703.52万元,平均每年351.76万，新增税收172万元，节支总额达到576万元，且上述经济效益在逐年增长；（2）社会效益：成果实施后，大连开热公司连续两年被大连市人民政府评为大连市供热优秀单位。并且民众用热满意度达到100%的良好效果；（3）环境效益：成果实施后，2016-2018三年共减少排放碳氧化物10310吨、氮氧化物155吨、硫氧化物310吨和粉尘2813吨，为社会环保事业贡献巨大。在2018—2019供热期，水、电、热耗生产指标在国家电投东北公司各单位均名列前茅

6、可推广应用范围：通过在大连开热公司的运行实践表明，本成果不仅提高了供热企业的运行管理水平，各项指标均有重大突破，节能减排效果显著，供热收益大幅增加；还保证了良好的供热质量，取得了良好的社会效益。本成果的实施不仅提升了供热企业的信息化、精细化和科学化运营管理水平，经济效益和社会效益显著，还为集团公司供热产业打造了智慧供热运营管理模式，推广应用前景广阔。未来将在东北公司、集团公司以及行业内的供热企业进行推广应用