以国家“一带一路”发展战略和宁夏地区民族经济建设为引领，以“你用电、我用心”的服务要求为宗旨，立足银川经济建设与民生改善，以“流程提速、供电提质、服务提效”为标准，抓住民族区域用户体验的终极目标，调整管理“注意力”，优化资源配置，开展民族区域供电服务体系的建设与实践，破解电网企业发展难题，履行企业社会责任。 以整合现有资源、优化组织制度流程为核心手段，搭建供电服务组织架构；通过构建“横到边、纵到底”的电网规划体系，健全《民族地区和人口较少民族供电专项规划》与中长期目标规划衔接的机制，增加基础设施投入，支持民族区域电网发展；实施技术革新、专业全面覆盖、供用电数据融合、规范精益管理的等方法，奠定民族特色供电服务基础；以少数民族电力用户差异化需求为导向，建成机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化的民族区域用户服务机制，助力民族区域特色经济发展；建设跟踪反馈机制，培育服务文化建成核心资源集约共享，完成具有民族特色的保供电服务工作闭环管理；最终达到企业快速发展、服务持续改进、客户满意度和行风评议始终领先的效果。 1.工作目标 以国家“一带一路”发展战略和宁夏地区民族经济建设为引领，以“你用电、我用心”的服务要求为宗旨，立足银川经济建设与民生改善，以“流程提速、供电提质、服务提效”为标准，抓住民族区域用户体验的终极目标，调整管理“注意力”，优化资源配置，开展民族区域供电服务体系的建设与实践，破解电网企业发展难题，履行企业社会责任。 2.基本思路 实施技术革新、专业全面覆盖、供用电数据融合、规范精益管理的等方法，奠定民族特色供电服务基础；以少数民族电力用户差异化需求为导向，建成机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化的民族区域用户服务机制，助力民族区域特色经济发展；建设跟踪反馈机制，培育服务文化建成核心资源集约共享，完成具有民族特色的保供电服务工作闭环管理；最终达到企业快速发展、服务持续改进、客户满意度和行风评议始终领先的效果。 3、实施效果 （一）创制服务体系，提振企业内生能力 通过打破专业间壁垒，强化营配协同，加强统一指挥，提升抢修复电效率，业务部门协同运转有效支撑，强化前端指挥能力，融合末端服务业务，变平行、分散的服务队管理模式为集中、精益的管理模式，革新工单响应形式，业务受理一次性解决比例由87.31%上升至93.76%，形成了横向对接、上下联动的专业责任意识，实现提升各业务运营效率，建成了“横向全业务协同、纵向层级贯通”的民族区域供电服务体系，实现了由传统管理模式集约管理机制的变革，提高了企业内生能力。 （二）创优服务理念，社会效益成效明显 停电时间的降低和电能质量的优化给城市中心区域的高生产力用户避免了巨量的经济损失，减少了用户在保证不间断供电和电能质量的投入，为新常态下生产力的持续发展和产业结构顺利转型提供了可靠的电力保障，成为了企业经济转型的润滑剂，经济效益明显。 （三）创领国企形象，客户满意度全面提升 通过体系建设管理实践，服务人员到达现场时间平均缩短了6.03分钟，配网故障抢修时间平均缩短了19分钟，用户满意度明显上升，赢得了良好的社会声誉和口碑，连续2年获得“银川市行风评议”第一名。