一、立项背景：为深入贯彻落实大唐集团公司和大唐国际京津冀公司2018年工作会议精神，将公司的发展战略和愿景定位为建设区域一流综合能源服务企业，高质量发展供热产业，大唐保定供热有限责任公司依据自身特点，按照“干就干一流的事，干就干成一流”的总要求，积极开展全功能服务站建设及应用项目，建立服务站对标、精细化调整、一流供暖之家服务站模式，从而保证供暖之家服务站的全功能运行。 主要措施：2017-2018采暖季，推行供暖管家服务站模式，全保定市共设立19个供暖之家服务站，服务站负责所辖范围生产维护及用户缴费和报修，覆盖我公司供热范围，方便广大热用户就近缴费报修。分解了营业大厅的矛盾，同时通过统一的门店商标和门牌，宣传大唐供热的品牌形象。 2018-2019采暖季，选取五分公司七一中路服务站为试点，建设多功能服务站，增加了移动缴费设备并配合我公司开发的移动缴费功能，使热用户缴费更加便捷，同时规范服务站管理，制定切实可行的各项制度、流程以及符合供热自身特色的工作台账，包括小区二次管网走向，楼宇俯瞰明细，阀门类型，供暖方式等。制定出服务站的培训计划，加强政策解释、暖通等各专业人才队伍培养，立足于专业知识提高技能，使服务站的管理更加规范。

二、功能效果（益）：建立19个服务站，方便广大热用户就近缴费报修，分解了营业大厅的矛盾，同时通过统一的门店商标和门牌，宣传大唐供热的品牌形象。同时，使供暖之家服务站向标准化、规范化、制度化发展，提高了分公司的安全生产管理水平，维护公司整体利益的同时，在一定程度上减轻了职工的劳动强度。使安全生产基层工作有章可循。确保民生供暖的同时，热用户办理供暖事宜更快捷、更方便、更舒心。 创新亮点：供暖之家全功能服务站的推出，本着“全员提素，全面创新”的公司口号，提高职工综合素质（技术能力、服务态度、责任心）的同时，可以促进分公司之间横向对标，调动全体干部职工积极性，有助于工作开展的实效性。 实施应用前后效果（益）情况：实施之前，用户只能去两个收费大厅缴费，报修要通过拨打分公司的报修电话，分公司对所管辖区域进行生产维护及用户报修消缺。分公司与职能部门之间在业务上存在一些沟通协调问题，也造成工作开展受阻，同时给居民缴费、报修带来不便，甚至易出现一些舆情问题，给公司带来负面影响，影响公司整体利益。 项目实施前，无户内增值服务，造成热用户自行维修不便，非正规水暖维修队伍费用高且维修质量差，且无售后质量保证。全功能服务站实施后，供暖之家服务站是集报修、缴费、维修、稽查、增值服务等业务于一身的全功能型服务站。为居民带来便利的同时，缓解了供热高峰期各营业厅的工作压力，同时为热用户消缺维护提供了便利条件，可以简单有效快速的进行消缺工作，为安全生产工作“关口前移，重心下沉”打下基础。提高了广大热用户生活质量，解决和改善了民生问题。使大唐供热深入民心，将“暖和”企业文化传播出去，打开“暖和”品牌的服务市场。大大提升了公司服务形象，得到广大市民认可。同时打造出保定供热10分钟便利圈，让供暖问题可以有效、快速、及时的得到解决。 推广价值及范围：1.通过统一的门头标识将供热公司的品牌形象进行强有力的宣传，使供热公司的品牌深入人心，有利于供热公司抢占供热市场。2.通过合理布局服务站，将门店开到小区门口，方便热用户就近办理业务，可缓解供暖前收费大厅的压力，减少舆情事件。3. 推广范围：适合供热规模大，自身人员较少的供热公司应用，同时适合需要提升服务质量的供热公司应用。